Асинхронные тикеты
Удобно для гарантии, оплаты, документов и любых долгих кейсов.
Новое Все сервисы
Поддержка
Тикеты и портал вместо хаоса в мессенджерах
Принимайте обращения с сайта, отвечайте из кабинета и давайте клиенту ссылку на статус тикета — без потери переписки в личках.
О сервисе
Модуль поддержки — это helpdesk для SMB: тикеты со статусами и приоритетами, внутренние заметки, категории, шаблоны ответов и контроль сроков.
Клиент может создать обращение через публичный портал и отслеживать статус по ссылке, без регистрации в вашем кабинете.
Это не замена онлайн-чату: чат — для быстрых диалогов, поддержка — для заявок, гарантии, возвратов и вопросов, которые живут днями.
Что внутри
- Inbox тикетов со статусами
- Приоритеты и категории
- Внутренние заметки команды
- Шаблоны ответов
- Публичный портал обращений
- Мягкая связь с CRM-контактом
Портал для клиентов
Создание обращения и трекинг по токену без аккаунта в кабинете.
Порядок в команде
Внутренние заметки не видит клиент — только ваша команда.
Связка с клиентами
Если модуль клиентов подключён, тикет можно связать с контактом по email или телефону.
Как это работает
- Шаг 1
Подключите поддержку
Создайте workspace, категории и шаблоны типовых ответов.
- Шаг 2
Опубликуйте портал
Дайте клиентам ссылку на форму обращения или встройте её в раздел «Помощь».
- Шаг 3
Разбирайте inbox
Назначайте приоритет, отвечайте, закрывайте и контролируйте сроки.
Примеры использования
- Гарантийные обращения интернет-магазина
- Заявки на документы и акты
- Поддержка клиентов онлайн-школы
- Единый inbox вместо нескольких чатов WhatsApp
Частые вопросы
Нужен ли чат, если есть поддержка? +
Не обязательно. Чат — для мгновенных диалогов на сайте, поддержка — для тикетов и статусов.
Клиент видит внутренние заметки? +
Нет. Внутренние заметки доступны только вашей команде.
Можно ли отключить портал? +
Да. При отключении модуля публичный портал перестаёт принимать обращения, данные сохраняются.
Тарифы службы поддержки
Тикеты, SLA и портал для клиентов — helpdesk без тяжёлого ITSM.
Старт
0 ₽ / мес
- — До 50 тикетов в месяц
- — Категории и шаблоны
- — Публичный портал
- — Внутренние заметки
Про
690 ₽ / мес
- — Без лимита тикетов
- — SLA по приоритетам
- — Связка с клиентами
- — Контроль просрочек
Бизнес
1 490 ₽ / мес
- — Всё из Про
- — API и вебхуки
- — Несколько агентов
- — Приоритетная поддержка
Готовы попробовать «Поддержка»?
Подключите только этот модуль — остальные сервисы не обязательны.